Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – AquaLab Léo

Chez AquaLab Léo, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Pour les achats effectués sur notre boutique en ligne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit s'applique également aux commandes retirées sur rendez-vous à La Gorgue, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à aqualableo@gmail.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition.

2. Retour des produits

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous restituer les produits.

Les retours peuvent être effectués sur rendez-vous à notre point de retrait à La Gorgue (59253), ou par expédition après prise de contact avec nous.

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation, sauf disposition légale contraire.

Merci d'emballer soigneusement les articles afin de les protéger durant leur transport.

Les produits peuvent être examinés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager la responsabilité du client dans les conditions prévues par la loi.

3. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou réception d'une preuve de leur expédition, conformément à la loi.

Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais pour le client.

4. Produits endommagés ou non conformes

Si vous constatez qu'un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à aqualableo@gmail.com en précisant le problème rencontré.

Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent applicables.

Les frais liés à la mise en conformité d'un produit défectueux ne sont pas à votre charge, dans les conditions prévues par la loi.